Mondial Relay — livraison en relais, France
Livraison de colis dans un des 7000 Points Relais disponibles en France et en Espagne dans un délai moyen de 3 jours ouvrés* (délai à titre indicatif).
- Dépôt dans l’un des Points Relais membre en France
- Notification par email et/ou SMS
- Remise du colis sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée
- Colis disponible en Point Relais pour une durée de 5 jours calendaires
- Pas d’avis de passage
Caractéristiques des colis :
- Poids maximal : 30 kg
- Poids volume maximal : 0,125 m³
- Longueur maximale : 120 cm
- Dimensions maximales : L + l + h = 150 cm
Mondial Relay — livraison en relais, International
Livraison dans un Point Relais en Belgique, en Espagne, en Allemagne, en Italie, au Luxembourg et aux Pays-Bas, dans un délai moyen de 3 à 4 jours ouvrés (délai à titre indicatif).
- Notification par email et/ou SMS
- Remise du colis sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée
- Colis disponible en Point Relais pour une durée de 8 jours calendaires
Caractéristiques des colis :
- Poids maximal : 30 kg
- Poids volume maximal : 0,125 m³
- Longueur maximale : 120 cm
- Dimensions maximales : L + l + h = 150 cm
- Étiquette d’envoi collée à plat sur la plus grande face du colis
Mondial Relay — livraison en consigne (Locker)
Le service de livraison en consigne Mondial Relay permet de faire livrer le colis dans une consigne automatique pour plus de flexibilité lors du retrait. Service disponible pour les envois en France ou depuis la France vers la Belgique, l’Espagne, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne et le Portugal.
Dimensions :
- Poids maximal : 25 kg
- Longueur maximale : 64 cm
- Largeur maximale : 38 cm
- Hauteur maximale : 39 cm
- Taille maximale totale : L + l + h = 143 cm
Le destinataire reçoit un code pour ouvrir la consigne par SMS et/ou email. En cas de plusieurs colis attendus, un code distinct est envoyé pour chacun.
Mondial Relay — Indemnisation
- En cas de perte du colis ou d'avarie constatée, indemnisation forfaitaire de 25 € TTC par colis (frais de port compris), quelle que soit la valeur de la marchandise.
- Délai de 72 h après la livraison pour ouvrir une réclamation (casse/colis vide/colis abîmé) pour les livraisons en Lockers, car il n’est pas possible de refuser un colis en Lockers.
- Aucune indemnisation en cas de non-respect des délais de livraison (délais indicatifs).
- Pour qu’une réclamation pour colis endommagé soit prise en compte, le destinataire doit impérativement refuser le colis et émettre ses réserves au moment de la livraison.
Exclusions de responsabilité :
- Cas de force majeure (fait imprévisible, irrésistible et extérieur)
- Vice propre de l’objet
- Non-respect des restrictions de prise en charge, des obligations de l’expéditeur ou des conditions d’admission
- Non-respect des bonnes pratiques d’emballage, notamment pour les objets fragiles (vaisselle, porcelaine, bouteilles, verrerie, …)
Chrono Shop2Shop — livraison en relais, France
Livraison du lundi au samedi, d’un point relais à un autre, en France, en 2 à 4 jours en moyenne (délai à titre indicatif).
Caractéristiques de la méthode d’expédition :
- Livraison du lundi au vendredi (dépôts et distributions selon points relais)
- Remise au destinataire sur présentation du QR code et d’une pièce d’identité
- Plus de 16 000 points relais en France métropolitaine
- Notifications par email et SMS (en option)
Caractéristiques du colis :
- Poids maximal : 20 kg
- Longueur maximale : 100 cm
- Dimensions maximales : L + 2h + 2l ≤ 250 cm
Le client reçoit une notification par email lorsque la livraison a lieu et peut récupérer son colis à l’heure qui lui convient.
La livraison a lieu du lundi au samedi dans l’un des 10 000 points relais en France métropolitaine, dans un délai de 2 à 4 jours. Environ 99 % des points relais sont ouverts le samedi, 43 % le dimanche et 30 % après 20 h.
- Suivi du colis en ligne et notifications par email pendant tout l’acheminement
- Parcours du colis contrôlé et visualisé en ligne (du QR code à l’impression de l’étiquette)
- Notification lorsque le colis est prêt à être retiré en point relais
- Rappel envoyé après 3 jours si le colis n’est pas retiré
- Si non retiré après 7 jours, le colis est renvoyé à l’expéditeur
Indemnisations :
- Assurance contre la perte ou l’avarie avec une indemnité forfaitaire de 33 € TTC par colis (frais de port et d’assurance Chronopost inclus), quelle que soit la valeur du colis.
- Aucune indemnisation en cas de non-respect des délais de livraison (délais indicatifs).
Chrono Classic — livraisons vers l’Union européenne et la Suisse
Présentation du service
Livraison express en 2 à 4 jours vers 27 pays européens.
Attention : délai indicatif. Chronopost ne rembourse pas les frais d’expédition en cas de retard avec cette méthode.
Caractéristiques de la méthode d’expédition
- Remise au destinataire contre signature
- Conditions Générales Chrono Classic
Caractéristiques du colis
- Poids maximal : 30 kg
- Longueur maximale : 150 cm
- Dimensions maximales : L + 2h + 2l ≤ 300 cm
Chrono 2Shop Europe
Présentation du service
Livraison en point relais depuis la France vers l’Europe.
Caractéristiques de la méthode d’expédition
- Livraison en point relais
- Possibilité de programmer un ramassage régulier (si applicable)
- Depuis la France vers : Autriche, Belgique, Bulgarie, Suisse, Allemagne, Estonie, Espagne, Danemark, Finlande, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Pays-Bas, Portugal, Suède, Roumanie, Slovénie, Slovaquie.
Caractéristiques du colis
- Longueur maximale : 100 cm
- Dimensions maximales : L + 2h + 2l ≤ 250 cm
Chrono Express
Présentation du service
Livraison express de vos colis en 1 à 4 jours à destination de l’Union européenne et du reste du monde.
Caractéristiques de la méthode d’expédition
- Remise au destinataire contre signature
- Documents douaniers et facture en 5 exemplaires à joindre pour les envois hors UE
- Conditions Générales Chrono Express
Caractéristiques du colis
- Poids maximal : 30 kg
- Longueur maximale : 150 cm
- Dimensions maximales : L + 2h + 2l ≤ 300 cm
Colissimo Domicile — sans signature
Présentation du service
Livraison à domicile sous 48 h en moyenne, partout en France métropolitaine, Monaco et Andorre. Méthode à privilégier pour les envois de faible valeur ou de petite taille. (délais à titre indicatif)
Spécificités de la méthode d’envoi
- Livraison sans signature, directement en boîte aux lettres
- Notification la veille de la livraison par email
- Mise en instance en point de retrait si la boîte aux lettres ne peut contenir le colis
- Indemnisation intégrée de 23 €/kg
- Retour expéditeur intégré pour les colis non distribués
Caractéristiques des colis
- Poids minimum : 10 g
- Poids maximal : 30 kg
- Longueur minimum : 16 cm
- Longueur maximale : 100 cm
- Dimensions maximales : L + l + h ≤ 150 cm (suppléments tarifaires de 151 cm à 200 cm)
Indemnisations :
En cas de perte ou d'endommagement, l'indemnisation de Colissimo est basée sur le poids du colis.
Les colis à destination de la France et de l'Europe remis sans signature font l'objet d'une indemnisation de 23€/kg.
Les colis à destination de la France et de l'étranger (y compris l'Europe et l'Outre-mer), l'indemnité est de 33€/kg.
L'indemnisation est la combinaison du remboursement des frais de port et de l'indemnisation basée sur le poids du colis.
UPS Standard
Caractéristiques de la méthode d’expédition
- Livraison économique programmée avec UPS Standard
- Une seule tentative de livraison AU DOMICILE, puis dépôt en point relais
- délais de livraison à titre indicatif
Dimensions maximales
- Poids maximal : 70 kg
- Longueur maximale : 100 cm
- Largeur maximale : 76 cm
- Circonférence maximale (2 × l + 2 × h) : 300 cm
Indemnisations :
- Aucune indemnisation en cas de non-respect des délais de livraison (délais indicatifs).
- Délais de Réclamation:
| Type de Réclamation | Délai de Soumission |
| Colis Endommagé | Dans les 7 jours suivant la livraison du colis |
| Retardé, Perdu ou Marqué comme Livré mais Non Reçu | Dans les 60 jours suivant la date d'expédition du colis |